エグチ問い合わせ先を探していませんか？
問い合わせ内容に応じて適切な窓口が異なります。
以下は、目的別の該当ページへのリンクです。
正しい窓口に連絡することで、効率的にサポートを受けられます。
アメックスのお問い合わせ先電話番号
アメックスのお問合せ先電話番号一覧を、目的別にお伝えします。
【重要】どのような目的で電話をするのか、事前に理由を整理しておきましょう。
①新規入会について
| カード種類 | 電話番号 |
|---|---|
| アメリカン・エキスプレス・カード | 0120-020222 |
| アメリカン・エキスプレス・スカイ・ トラベラー・カード | 0120-010060 |
| ヒルトン・オナーズ アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-210635 |
| スターウッド プリファード ゲストアメリカン・エキスプレス・カード | 0120-085109 |
| ANA アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-773577 |
| デルタ スカイマイル アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-530056 |
| ペルソナSTACIA アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-356562 |
| アメリカン・エキスプレス・ ビジネス・カード | 0120-145108 |
- 料金：通話料無料
- 営業時間：9:00〜21:00
- 休日：土日祝
新規でカード入会を希望の方は、それぞれ所有を希望するカードに沿った電話番号に申し込みをしましょう。
アメックスの3種類の申し込み方法
アメックスには3種類の申し込み方法があります。
- オンライン上での申し込み
- 電話での申し込み
- 郵送での申し込み
電話申し込みでは、オペレーターの質問に答えて「個人情報」「連絡先」「職業・収入」を伝えると、手続きが完了します。
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②紛失・再発行の手続き
| カード種類 | 電話番号 |
|---|---|
| アメリカン・エキスプレス・カード | 0120-020120 |
| アメリカン・エキスプレス・ゴールド・プリファード・カード | 0120-010120 |
| プラチナ・カード | 0120-376107 |
| アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・カード | 0120-020120 |
| アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・プレミア・カード | 0120-010120 |
| ヒルトン・オナーズ アメリカン・エキスプレス・カード | 0120-168062 |
| ヒルトン・オナーズ アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード | 0120-168061 |
| スターウッド プリファード ゲストアメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-010120 |
| ANA アメリカン・エキスプレス・カード | 0120-965877 |
| ANAアメリカン・ エキスプレス・ゴールド・カード | 0120-958677 |
| ANAアメリカン・ エキスプレス・プレミアム・カード | 0120-126626 |
| デルタ スカイマイル アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-020120 |
| デルタ スカイマイル アメリカン・ エキスプレス・ゴールド・カード | 0120-010120 |
| ペルソナSTACIA アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-020120 |
- 料金：通話料無料
- 営業時間：24時間
- 休日：年中無休
カードを紛失した場合は、年中無休・24時間対応のアメックス窓口に電話し、警察へも届出を出しましょう。
エグチこれにより不正利用のリスクを減らすことができます。
再発行手続き後の流れ
再発行手続きをすると、古いカードはすぐに無効になり、新しいカードは約1週間から10日で届きます。
新カードを待つ間、必要であれば「緊急仮カード」が発行可能です。
エグチ新カード到着後は、速やかに差し替えましょう。
③盗難・不正利用への対応
| カード種類 | 電話番号 |
|---|---|
| アメリカン・エキスプレス・カード | 0120-020120 |
| アメリカン・エキスプレス・ゴールド・プリファード・カード | 0120-010120 |
| プラチナ・カード | 0120-376107 |
| アメリカン・エキスプレス・ スカイ・トラベラー・カード | 0120-020120 |
| アメリカン・エキスプレス・ スカイ・トラベラー・プレミア・カード | 0120-010120 |
| ヒルトン・オナーズ アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-168062 |
| ヒルトン・オナーズ アメリカン・ エキスプレス・プレミアム・カード | 0120-168061 |
| スターウッド プリファード ゲストアメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-010120 |
| ANA アメリカン・エキスプレス・カード | 0120-965877 |
| ANAアメリカン・エキスプレス・ ゴールド・カード | 0120-958677 |
| ANAアメリカン・エキスプレス・ プレミアム・カード | 0120-126626 |
| デルタ スカイマイル アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-020120 |
| デルタ スカイマイル アメリカン・ エキスプレス・ゴールド・カード | 0120-010120 |
| ペルソナSTACIA アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-020120 |
- 料金：通話料無料
- 営業時間：24時間
- 休日：年中無休
アメックスはカードの利用を常に監視し、不正取引があればすぐに通知するシステムを備えています。
不正利用が発覚したら、アメックスへ連絡し、警察に届け出てください。
エグチ不正利用が60日前からのものであれば、支払った分はアメックスが補償します。
④総合案内（メンバーシップ・サービス・センター）
| カード種類 | 電話番号 |
|---|---|
| アメリカン・エキスプレス・カード | 0120-020120 |
| アメリカン・エキスプレス・ゴールド・プリファード・カード | 0120-010120 |
| アメリカン・エキスプレス・ ビジネス・カード | 0120-941760 |
| アメリカン・エキスプレス・ ビジネス・ゴールド・カード | 0120-941780 |
| アメリカン・エキスプレス・ スカイ・トラベラー・カード | 0120-020120 |
| アメリカン・エキスプレス・ スカイ・トラベラー・プレミア・カード | 0120-010120 |
| ANA アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-965877 |
| ANAアメリカン・エキスプレス・ ゴールド・カード | 0120-958677 |
| スターウッド プリファード ゲストアメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-010120 |
| デルタ スカイマイル アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-020120 |
| デルタ スカイマイル アメリカン・ エキスプレス・ゴールド・カード | 0120-010120 |
| ペルソナSTACIA アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-020120 |
- 料金：通話料無料
- 営業時間：9:00〜17:00※緊急の場合24時間対応
- 休日：土日祝※緊急の場合年中無休
入会、紛失、盗難以外で問い合わせる場合は、まず総合案内へ電話するといいでしょう。
紛失や盗難以外では営業時間と休日があり、電話が混雑することがあるため、余裕を持って問い合わせることをお勧めします。
⑤カード未着（届かない場合）に関する問い合わせ
申し込み後にカードが届かない場合
- 0120-020120（通話料無料、9:00～17:00、土日祝休）※要照会番号
再発行後にカードが届かない場合
- オンライン・サービスの場合…ログイン後「登録情報の変更」にある「カード再発行の手続き」より確認
- アメックス・アプリの場合…ログイン後「メニュー」タブ内にある「カードの再発行」より確認
カードが申し込み後3週間で届かない場合、電話で状況を確認できます。
エグチ名前、生年月日、申込時の照会番号が必要です。
再発行したカードが届かない時は、オンラインサービスやアメックスアプリで確認可能です。
⑥耳や言葉の不自由な方にむけた問い合わせ窓口
アメックスでは、耳や言葉の不自由な方にむけて、FAXでの問合せを受け付けています。
- 03-4540-6869（FAX）
- 営業時間：9:00〜17:00
- 休日：土日祝
回答はFAXや郵送で行われます。
エグチ時間がかかることが予想されるため、早めにFAXを！
⑦海外旅行保険に関する問い合わせ
海外旅行先での日本語サポート対象カード
- アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
- アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・プレミア・カード
- ヒルトン・オナーズ アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード
- スターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カード
- ANA アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
- デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
- アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード
- アメリカン・エキスプレス®・ビジネス・ゴールド・カード
| 問合せ先 | 電話番号 |
|---|---|
| アメリカ合衆国 （ハワイ、アラスカを含む） | 1-800-866-8630 |
| カナダ | 1-800-866-8630 |
| 中南米・カリブ諸島 | 1-804-673-1669 |
| フランス | 0800-90-86-29 |
| ドイツ | 0800-181-0740 |
| イギリス | 0800-824-482 |
| スペイン | 900-99-4446 |
| イタリア | 800-871-972 |
| スイス | 0800-55-47-02 |
| 上記以外のヨーロッパ （旧ソ連邦・アフリカ・中近東） | 44-20-8840-6462 （イギリスセンター） |
| 韓国 | 00798-651-7031 |
| 香港 | 800-96-3012 |
| 台湾 | 00801-65-1168 |
| シンガポール | 1800-535-1561 |
| オーストラリア | 1800-553-154 |
| ニュージーランド | 0800-44-9347 |
| 上記以外のアジア、オセアニア | 65-6535-1561 （シンガポールセンター） |
- 料金：通話料無料
- 営業時間：24時間
- 休日：年中無休
アメックスの対象カードには、「オーバーシーズ・アシスト」というサービスが用意されています。
このサービスは24時間体制で、通話料無料かつ日本語でのサポートを受けられるため、海外で困った時も安心です。
海外旅行傷害保険だけでなく、レストラン予約や医療機関紹介、緊急時の支援など、幅広いサービスが世界の多くの国から利用可能です。
エグチ海外での滞在がより安心で快適になります。
⑧カード解約手続きに関して
| カード種類 | 電話番号 |
|---|---|
| アメリカン・エキスプレス・カード | 0120-020120 |
| アメリカン・エキスプレス・ゴールド・プリファード・カード | 0120-010120 |
| アメリカン・エキスプレス・ ビジネス・カード | 0120-941760 |
| アメリカン・エキスプレス・ ビジネス・ゴールド・カード | 0120-941780 |
| アメリカン・エキスプレス・ スカイ・トラベラー・カード | 0120-020120 |
| アメリカン・エキスプレス・ スカイ・トラベラー・プレミア・カード | 0120-010120 |
| ANA アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-965877 |
| ANAアメリカン・エキスプレス・ ゴールド・カード | 0120-958677 |
| スターウッド プリファード ゲストアメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-010120 |
| デルタ スカイマイル アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-020120 |
| デルタ スカイマイル アメリカン・ エキスプレス・ゴールド・カード | 0120-010120 |
| ペルソナSTACIA アメリカン・ エキスプレス・カード | 0120-020120 |
解約には、総合案内が対応します。
カード会員本人から、各カードの電話番号へ問合せを行いましょう。
エグチ解約前に、以下の注意点を確認しておきましょう。
解約に関する注意点
- メンバーシップリワードのポイントが失効する
- 利用残高は一括での請求となる
- オンラインサービス、サービスアプリ内に利用制限がかかる
- 家族カード、追加カードも解約となる
- ETCカード、 JR東海プラスEXカードは自動的に解約となります
- 公共料金・通信料金などのお支払い方法を変更する必要がある
- Apple Pay、電子マネーの決済方法を変更する必要がある
- カードに付帯する保険、各種補償／付帯サービスや特典は利用できなくなる
問い合わせ前に確認すべき3つのポイント（注意点）
アメックスへ問い合わせをする前に、3つの注意点について確認していきましょう。
- メールでの問い合わせは非対応
- 審査結果の問い合わせは不可
- チャットサービス未提供
エグチ順番に説明します。
①メールでの問い合わせは非対応
アメックスでは、メールでの問い合わせサポートは提供しておらず、通常は電話での問い合わせが基本です。
しかし、フィッシングや詐欺の疑いがあるメールを受け取った場合には、指定のメールアドレスに内容を転送して報告することが推奨されます。
これにより、将来的に同様のメールから他の会員を守ることができます。
メール以外にも、ウェブサイトの閲覧や電話を受けた際に不審な点があれば、同様に連絡することが重要です。
エグチこれにより、さまざまな手段での詐欺や不正を未然に防ぐことができます。
②審査結果の問い合わせは不可
審査結果は、電話での案内はされません。
ただし、進捗については電話で確認できます。審査の進捗を知りたい場合、以下の連絡先にご連絡ください。
審査の進捗状況に関する問い合わせ先
- 0120-020120（通話料無料、9:00～17:00、土日祝休）
審査が通過したら、3日から10日で結果のメールが届きます。不合格の場合、結果は郵送で届くこともあります。
③チャットサービス未提供
アメックスでは、現在チャットサービスを提供していません。
このサービスは、ウェブ上で会話形式のサポートを行うもので、最近は携帯電話会社やネット銀行でも採用されています。
アメックスへ電話が繋がらないときの2つの対処法
アメックスへの問い合わせで電話がつながらないときは、次の2つの方法を試してみてください。
- 時間帯を変えて電話する
- 電話番号を再確認する
2つの方法をお伝えします。
①時間帯を変えて電話する
アメックスの問い合わせ窓口の中には、9:00〜17:00、土日祝休みと定めている窓口もあります。
特に以下の時間帯は混み合うため、電話が繋がらない場合も。
- クレジットカードの代金が口座から引き落とされる日（支払い日）周辺
- 昼の時間帯
エグチ問い合わせを行うときは、時間に余裕を持つようにしましょう。
②電話番号を再確認する
電話がつながらない場合、電話番号の入力ミスがないかもう一度チェックしてみてください。
間違った番号をかけてしまうと、相手に迷惑をかける可能性もありますので、確認は丁寧に行いましょう。
これらの対策で、問い合わせがスムーズに行えるかもしれません。
アメックスから電話がかかってくる2つの理由
アメックスは、利用者の問い合わせだけでなく、こちらからも電話をかけることがあります。
その理由を知っておくと、どのように対応すればよいかがわかります。
アメックスから電話がかかってくる理由
- 会社・勤務先にかかってくる場合
- お持ちの電話番号にかかってくる場合
2つのパターンに分けて、理由を解説します。
①勤務先への連絡
新規申込後にアメックスから会社や勤務先に電話がかかってくるのは、在籍確認のためです。
これは、申込時に記載された情報の正確性や、その企業に実際に勤めているかを確認する目的があります。
特に、以下のような方は在籍確認を受けやすいです。
- 初めてクレジットカードを作る人
- 転職が多く、勤務年数が短い人
- 借り入れ残高がある人
エグチ上の条件に当てはまる方は、返済能力に疑問を持たれ、審査で否決される可能性も。
②登録電話番号への連絡
アメックスが利用者の携帯電話番号に直接電話をかける場合、以下の理由が考えられます。
- 審査結果の通知
- 利用停止の警告
- 保険やプラチナカードの勧誘
- 支払いの催促
- 利用限度額の超過確認
特に、支払いの催促や利用限度額の超過は、カード利用停止につながる重要な事項です。
エグチ電話を受けられなかった場合は、折り返し電話をして要件を確認することが大切です
アメックスの問い合わせ先電話番号についてよくある質問TOP10
アメックスの問い合わせ先電話番号について、以下の質問に回答します。
- 新規入会を希望するが、どの電話番号に連絡すればよいのか。
- カードを紛失してしまった場合、再発行はどのように行うのか。
- カードが盗まれた可能性がある場合、安全を確保するためにどのような手続きを踏むのか。
- カードの総合案内に問い合わせる際、どのような内容が適切か。
- 新しいカードが届かない場合、どのように対応すればよいのか。
- 耳や言葉に障害がある場合、どのようにしてサポートを受けることができるのか。
- 海外旅行保険の詳細について知りたい場合、問い合わせ先はどこか。
- カードを解約したい場合、手続きの流れを教えてほしい。
- アメックスから電話がかかってくる2つの主な理由は何か。
新規入会を希望するが、どの電話番号に連絡すればよいのか。
アメックスには複数のカードタイプがあり、それぞれ専用の電話番号が設定されています。
ご希望のカードタイプに応じた番号に直接お電話ください。
例えば、アメリカン・エキスプレス・カードの場合は0120-020222、デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス・カードの場合は0120-530056です。
カードを紛失してしまった場合、再発行はどのように行うのか。
カードが盗まれた可能性がある場合、安全を確保するためにどのような手続きを踏むのか。
カードが盗難された場合も、紛失と同様に直ちに専用の電話番号へ連絡し、警察へ届け出てください。
カードの総合案内に問い合わせる際、どのような内容が適切か。
総合案内は、カード利用に関する一般的な問い合わせやサービスに関するご質問に対応しています。
例えば、利用明細の確認やポイントサービスについてなどです。
新しいカードが届かない場合、どのように対応すればよいのか。
カードが申し込み後3週間以内に届かない場合は、専用の問い合わせ番号0120-020120へご連絡ください。
再発行手続きの確認が可能です。
耳や言葉に障害がある場合、どのようにしてサポートを受けることができるのか。
耳や言葉の不自由な方向けにFAXでの問い合わせを受け付けています。
FAX番号は03-4540-6869です。
回答はFAXや郵送で行われます。
海外旅行保険の詳細について知りたい場合、問い合わせ先はどこか。
海外旅行保険に関するお問い合わせは、対象カードに応じた専用の電話番号または一般の総合案内へご連絡ください。
24時間体制でサポートを提供しています。
カードを解約したい場合、手続きの流れを教えてほしい。
カードの解約は、各カード専用の電話番号にて受け付けています。
解約手続きをする前に、メンバーシップリワードのポイント失効や利用残高の清算についてご確認ください。
アメックスから電話がかかってくる2つの主な理由は何か。
アメックスからの電話は主に、以下の理由でかかってきます。
- 審査結果の通知
- 利用停止の警告
- 保険やプラチナカードの勧誘
- 支払いの催促
- 利用限度額の超過確認
まとめ｜アメックスへ問い合わせする前に電話の理由を整理しておこう！
以下、問い合わせ先へのリンクです。
アメックスでは、カードの種類や問い合わせ理由によって電話番号が異なります。
事前に目的を確認しておくと良いでしょう。
また、アメックスからの電話や繋がりにくい時の理由を紹介しました。ぜひ参考にしてください。
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