アメックスゴールドプリファードの問い合わせ先電話番号｜紛失・解約など目的別ガイド【2026年最新】

お急ぎの方へ｜アメックスゴールドプリファードの窓口はこちらです

アメックスは用件やカードの種類によって窓口が分かれています。この記事では、目的別の連絡先を分かりやすく整理しました。

本記事の内容は2026年8月時点の情報です。窓口・受付時間は変更される場合がありますので、実際のご利用時はカード裏面に記載の電話番号もあわせてご確認ください。

【緊急】紛失・盗難・不正利用｜24時間365日対応

カードの紛失・盗難に気づいたら、まず電話でカードを止めてください。手続きは24時間365日受け付けています。

カード別の連絡先

カード	電話番号
アメックスゴールドプリファード	0120-010120
アメックス・グリーン	0120-020120
アメックス・プラチナ	0120-376107
ANAアメックス	0120-965877
ANAアメックス・ゴールド	0120-958677
ANAアメックス・プレミアム	0120-126626
ヒルトンアメックス	0120-168062
ヒルトンアメックス・プレミアム	0120-168061
デルタアメックス	0120-020120
デルタアメックス・ゴールド	0120-010120
マリオットボンヴォイアメックス	0120-020120
マリオットボンヴォイアメックス・プレミアム	0120-010120

紛失・盗難時にやるべき3ステップ

身に覚えのない請求があった場合

アメックスはカード利用を常時モニタリングしており、不審な取引を検知すると会員へ通知する仕組みを備えています。

明細に身に覚えのない請求を見つけたら、すぐに上記の番号へ連絡してください。

アメックスには不正利用の補償制度がありますが、補償範囲や条件はケースにより異なります。届出が遅れると補償されない場合があるため、気づいた時点で速やかにご連絡ください。

【時短】電話の前に｜アプリ・Webで解決できること

実は、多くの用件は電話をかけずに解決できます。待ち時間もなく、24時間いつでも手続き可能です。

やりたいこと	アプリ・Web	電話
利用明細の確認	◎	△
ポイント残高の確認・交換	◎	△
支払い方法・口座の変更	◎	○
住所・電話番号の変更	◎	○
家族カードの申込	◎	○
カード再発行の進捗確認	◎	○
利用可能額の確認	◎	○
紛失・盗難の連絡	△	◎
高額利用の事前承認	×	◎
解約手続き	×	◎

まだ登録していない方は、アメックスの公式アプリまたはオンライン・サービスへの登録をおすすめします。カード番号とセキュリティコードがあれば登録できます。

総合案内（メンバーシップ・サービス・センター）

紛失・盗難以外の一般的なお問い合わせは、こちらの窓口が対応します。

カード	電話番号
アメックスゴールドプリファード	0120-010120
アメックス・グリーン	0120-020120
アメックス・プラチナ	0120-376107
アメックス・ビジネス	0120-941760
アメックス・ビジネスゴールド	0120-941780
ANAアメックス	0120-965877
ANAアメックス・ゴールド	0120-958677
デルタアメックス	0120-020120
デルタアメックス・ゴールド	0120-010120
マリオットボンヴォイアメックス	0120-020120
マリオットボンヴォイアメックス・プレミアム	0120-010120

総合案内で対応してもらえること

【覚えておくと便利】アメックスは利用可能額に一律の上限を設けていません。高額な決済予定がある場合、事前にこの窓口へ連絡して承認を得ておくと、決済がスムーズになります。

新規入会の申し込み

電話での申し込みも可能ですが、オンライン申込の方が手続きは早く完了します（最短60秒で仮審査結果）。

カード	電話番号
アメックス個人カード全般	0120-020222
ANAアメックス	0120-773577
ヒルトンアメックス	0120-210635
デルタアメックス	0120-530056
アメックス・ビジネスカード	0120-145108

電話申込では、オペレーターの質問に答える形で氏名・住所・連絡先・職業・年収などを伝えます。

入会キャンペーンの適用条件は申込経路により異なる場合があります。キャンペーンを利用したい方は、公式サイトのキャンペーンページから申し込むのが確実です。

カードが届かないとき

新規申込後に届かない場合

申し込みから3週間以上経っても届かない場合は、以下へ連絡してください。

電話の前に、申込時の「照会番号」をご用意ください。氏名・生年月日とあわせて確認されます。

再発行後に届かない場合

再発行の進捗は、電話しなくてもオンラインで確認できます。

カードは本人限定受取郵便で届くため、不在が続くと保管期限切れで返送されることがあります。郵便局からの不在通知にご注意ください。

海外でトラブルにあったとき｜オーバーシーズ・アシスト

アメックスゴールドプリファードには「オーバーシーズ・アシスト」が付帯しています。

海外から24時間365日、日本語で相談できるサービスで、旅行保険の相談だけでなく医療機関の紹介、レストラン予約、緊急時の支援まで幅広く対応しています。

国・地域別の連絡先

国・地域	電話番号
アメリカ（ハワイ・アラスカ含む）	1-800-866-8630
カナダ	1-800-866-8630
中南米・カリブ諸島	1-804-673-1669
フランス	0800-90-86-29
ドイツ	0800-181-0740
イギリス	0800-824-482
スペイン	900-99-4446
イタリア	800-871-972
スイス	0800-55-47-02
その他ヨーロッパ・アフリカ・中近東	44-20-8840-6462 （イギリスセンター）
韓国	00798-651-7031
香港	800-96-3012
台湾	00801-65-1168
シンガポール	1800-535-1561
オーストラリア	1800-553-154
ニュージーランド	0800-44-9347
その他アジア・オセアニア	65-6535-1561 （シンガポールセンター）

出発前に、渡航先の番号をスマホに登録しておくことをおすすめします。現地でこのページを開けるとは限りません。

海外旅行傷害保険は「利用付帯」です。旅行代金をアメックスゴールドプリファードで決済していないと補償の対象外となります。

カードを解約したいとき

解約手続きは電話のみの受付です。オンラインでは手続きできません。

手続きはカード会員本人が行う必要があります。

解約前に必ず確認したい8項目

特に注意すべきはポイントの失効です。メンバーシップ・リワードのポイントは解約により無効となるため、マイル交換や支払い充当を済ませてから手続きしてください。

メタルカードはハサミで切断できません。解約時は返却用封筒を取り寄せて返送してください。封筒は上記の番号で依頼できます。

耳や言葉が不自由な方の問い合わせ窓口

アメックスでは、FAXでの問い合わせを受け付けています。

回答はFAXまたは郵送で行われます。返答までに時間を要するため、余裕をもってご連絡ください。

問い合わせ前に知っておきたい3つのこと

①メールでの問い合わせは受け付けていない

アメックスはメールでの一般的な問い合わせ窓口を設けていません。電話またはオンラインサービスでの対応が基本です。

ただし例外として、フィッシングメールや不審な連絡を受け取った場合の報告先は用意されています。アメックスを装った詐欺メールが届いた際は、公式サイトの案内に従って報告してください。

②審査結果は電話では教えてもらえない

審査の合否を電話で確認することはできません。

ただし、審査の進捗状況については確認可能です。

審査結果は通常、申込から3日〜10日程度でメールにて通知されます。

③チャットサポートは提供されていない

他社では一般的になりつつあるチャットサポートですが、アメックスでは提供されていません。

そのぶん、オンラインサービスとアプリで自己解決できる範囲が広く設計されています。前述の「アプリで解決できること」もご確認ください。

電話が繋がらないときの対処法

混雑しやすい時間帯を避ける

以下の時間帯は問い合わせが集中しやすく、繋がりにくくなる傾向があります。

かけている番号が正しいか確認する

アメックスは用件やカード種類ごとに窓口が分かれています。目的と異なる番号にかけていないか、もう一度ご確認ください。

最も確実なのはカード裏面に記載された番号です。ご自身のカードに対応した窓口に繋がります。

アメックスから電話がかかってくる理由

アメックスから着信があった場合、以下のような理由が考えられます。

勤務先への連絡＝在籍確認

新規申込後に勤務先へ連絡が入るのは、在籍確認のためです。申込内容に相違がないかを確認する、審査の一環になります。

以下に当てはまる方は、在籍確認が行われる可能性が比較的高いとされます。

在籍確認の電話は、担当者の個人名で行われるのが一般的です。カード会社からの電話であることが職場に伝わらないよう配慮されています。

本人の電話番号への連絡

登録した電話番号への着信は、以下のような理由が考えられます。

理由	緊急度
不正利用の疑いがある取引の確認	高
支払いの遅延・引き落とし不能の連絡	高
利用限度額を超える決済の確認	中
審査結果や手続きに関する連絡	中
上位カードや保険商品の案内	低

不正利用の確認や支払いに関する連絡は、放置すると事態が悪化します。心当たりがなくても、折り返しの連絡をおすすめします。

【詐欺にご注意】アメックスを装った電話で、カード番号やセキュリティコードを聞き出そうとする手口があります。不安を感じたら一度電話を切り、カード裏面の番号に自分からかけ直してください。

よくある質問

まとめ｜用件に合った窓口へ連絡を

アメックスは用件ごとに窓口が細かく分かれているぶん、正しい窓口に繋がれば対応は迅速です。

電話をかける前に用件を整理し、必要な情報（カード番号・照会番号など）を手元に用意しておくと、手続きがスムーズに進みます。