エグチアメックスプラチナで困ったとき、どこに電話すればいい？
結論、紛失・盗難は24時間受付の0120-376107です。それ以外の相談や手続きは、カード裏面に書かれたプラチナ専用の番号か、アプリのチャットが便利です。
ミラーデザインへの切り替えやカードの一時停止は、電話しなくてもアプリで手続きできます。
この記事では、アメックスプラチナの問い合わせ先を目的別にまとめました。電話番号は公式サイトで確認したものです。
👤 この記事を書いた人
エグチ ミツアキ｜クレジットカード研究歴15年・副業会社員。
マリオットボンヴォイポイント累計3,000万ポイント超、マリオットボンヴォイ プラチナエリート保有。
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【結論】目的別の問い合わせ先早見表
アメックスプラチナの問い合わせ先
| 目的 | 問い合わせ先 | 受付 |
|---|---|---|
| 紛失・盗難 | 0120-376107（有料：03-6625-9666） | 24時間・年中無休 |
| 海外からの紛失・盗難 | 81-3-6625-9666（コレクトコール） | 24時間 |
| カードを一時的に止めたい | アプリ・マイアカウント（7日間の一時停止） | いつでも |
| ミラーデザインへの切り替え | アプリ・マイアカウントの「カードの再発行」 | いつでも |
| 新規入会の相談 | 0120-020222 | 9:00〜21:00（土日祝休） |
| 解約・各種手続き・特典の相談 | カード裏面に記載のプラチナ専用番号／アプリのチャット | 番号ごとに異なる |
| ビジネス・プラチナの紛失・盗難 | 0120-376156（有料：03-6625-9678） | 24時間・年中無休 |
エグチカードを失くしたらすぐ0120-376107。迷ったらまずアプリで一時停止です。
3つの結論
- 紛失・盗難は0120-376107：24時間・年中無休。フリーダイヤルが使えない電話は03-6625-9666
- アプリでできることはアプリで：一時停止、カードの再発行、ミラーデザインへの切り替え
- それ以外はカード裏面の番号：プラチナ専用の番号と、アプリのチャット
【紛失・盗難】カードを失くしたときの流れ
アプリかマイアカウントから、カードの利用を7日間一時的に止められます。
見つかれば、そのまま再開できます。
0120-376107（24時間・年中無休）に連絡します。
フリーダイヤルがつながらない電話からは03-6625-9666です。
不正利用の補償の手続きで、届け出の情報が必要になることがあります。
再発行のカードは1週間〜10日ほどで届きます。
メタル製のカードは、届くまでに最大3週間ほどかかる場合があります。
海外で失くした場合は、81-3-6625-9666にコレクトコールで連絡できます。
カードと一緒に届く「カードご利用の手引き」にも、アプリでの一時利用停止（7日間）と再発行の流れが載っています。
身に覚えのない請求（不正利用）を見つけたら
明細に身に覚えのない請求があったら、すぐに紛失・盗難と同じ0120-376107に連絡します。
カードは止めて、新しい番号で再発行してもらうのが基本です。
電話の前に準備しておくもの
- カード（手元にない場合は、登録している氏名・生年月日・住所）
- 問い合わせたい利用の日付と金額（不正利用の場合）
- メモと筆記用具（受付番号などを控える）
【アプリ】電話しなくてもできること
| やりたいこと | アプリ・マイアカウントでの操作 |
|---|---|
| カードを一時的に止める | カードの一時停止（7日間） |
| カードを再発行する | カードの再発行 |
| ミラーデザインに変える | カードの再発行 → 理由で「カードデザインの変更」→ ミラーを選ぶ（手数料7,700円） |
| 利用明細・年会費の請求日を見る | ご利用明細 |
| 簡単な質問 | アプリのチャット |
ミラーデザインへの切り替えは、画面つきの手順を次の記事にまとめています。
【その他】入会・解約・海外での相談
新規入会の相談
個人向けのカードの新規入会は0120-020222（9:00〜21:00、土日祝休）です。
ビジネス・カードは0120-145108です。
解約・特典の相談
解約や特典の使い方などは、カード裏面に書かれたプラチナ専用の番号に問い合わせます。
基本カードの解約は電話での手続きです。
海外旅行中のトラブル
海外での病気やケガ、紛失などは、プラチナ会員向けの海外サポート（プラチナ・カード・アシスト）が使えます。
連絡先は会員向けの案内で確認してください。
プラチナ・コンシェルジェ・デスク
ホテルやレストランの予約、旅行の相談などは、24時間365日対応のプラチナ・コンシェルジェ・デスクに頼めます。
家族カード会員も使えます。
番号は、カード裏面や会員向けの案内に書かれています。
耳や言葉の不自由な方
アメックスは電話リレーサービスにも対応しています。
詳しくは公式サイトのアクセシビリティのページで確認してください。
【失敗例と対策】問い合わせでよくある失敗3つ
失敗例1：古いブログの番号に電話した
失敗の内容：検索で見つけた古い記事の番号にかけたら、別のカードの窓口だった。
エグチ対策：番号はカード裏面か公式サイトで確認する。
失敗例2：紛失に気づいて、翌朝まで連絡しなかった
失敗の内容：夜にカードがないことに気づいたが、営業時間外だと思って翌朝まで待った。
エグチ対策：紛失・盗難は24時間・年中無休。気づいたらすぐ電話かアプリで一時停止。
失敗例3：ミラーへの切り替えのために電話がつながるのを待った
失敗の内容：電話でしか手続きできないと思い込み、混雑する時間に長く待った。
エグチ対策：ミラーへの切り替えはアプリの「カードの再発行」から3分ほど。
アメックスプラチナの問い合わせに関するよくある質問
アメックスプラチナの紛失・盗難の連絡先は？
0120-376107（24時間・年中無休）です。
フリーダイヤルがつながらない電話からは03-6625-9666、海外からは81-3-6625-9666（コレクトコール）です。
ビジネス・プラチナの連絡先は？
紛失・盗難は0120-376156（有料：03-6625-9678）です。
カードが見当たらないだけでも電話すべきですか？
見当たらないだけなら、アプリやマイアカウントで7日間の一時停止ができます。
紛失・盗難が確実なら、すぐ電話してください。
ミラーデザインへの切り替えは電話が必要ですか？
不要です。
アプリかマイアカウントの「カードの再発行」から手続きできます。
手数料は7,700円（税込）です。
新規入会の相談先は？
個人向けカードは0120-020222（9:00〜21:00、土日祝休）です。
解約はどこに連絡しますか？
カード裏面に書かれたプラチナ専用の番号に電話します。
基本カードの解約は電話での手続きです。
チャットで問い合わせできますか？
アプリにチャット機能があり、簡単な質問や一部の手続きはチャットで済ませられます。
再発行したカードはいつ届きますか？
1週間〜10日ほどが目安です。
メタル製のカードは、届くまでに最大3週間ほどかかる場合があります。
まとめ｜紛失は0120-376107、それ以外はアプリかカード裏面の番号
- 紛失・盗難は0120-376107（24時間・年中無休）。有料は03-6625-9666。
- 見当たらないだけなら、アプリで7日間の一時停止。
- ミラーデザインへの切り替えはアプリの「カードの再発行」から。電話は不要。
- 解約や特典の相談は、カード裏面のプラチナ専用番号かアプリのチャット。
- 番号はカード裏面か公式サイトで確認する。古い記事の番号に注意。
エグチ困ったらまずアプリ。電話が必要なのは紛失・盗難と解約くらいです。
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期間限定「ミラーデザイン」は2027年2月1日（オンライン申込分）まで
※アメリカン・エキスプレス®公式サイトに遷移します。
