エグチ『プラチナ・カード・アシストって何？』と、思っていませんか？
アメックスプラチナカードの「プラチナ・カード・アシスト」は、海外旅行に関する多岐にわたる支援を24時間・365日対応してくれるサービスです。
わたし、英語しゃべれない…という皆さんに朗報です！
このおかげで、英語など外国語が苦手でも、海外で安心して過ごせちゃうんです。
まるで「旅行専用の秘書」がいるようなもの。この便利なサポートについて、解説します。
プラチナ・カード・アシストの概要
プラチナ・カード・アシストは、海外旅行を安全に楽しくするため以下のサービスを提供しています。
- 海外緊急支援サービス
- お忘れ物探索サービス
- 海外商品探索・購入サービス／パーソナル・インポート・サービス
- ファイン･ダイニング
- 海外情報サービス
上記の中でも、お忘れ物探索サービス、海外商品探索サービス、ファイン･ダイニングは、アメックスプラチナカードのみのサービスとなっています。
【重要】海外旅行で問題があれば、プラチナ・カード・アシストの専用ホットラインに電話すると、世界中どこからでも日本語で助けてもらえます。
エグチめっちゃありがたい！！！！
プラチナ・カード・アシスト専用ホットライン
プラチナ・カード・アシスト専用ホットラインは、世界各国14カ所にあります。
以下、アメリカンエキスプレス公式HPより。
| 国 | 番号 |
|---|---|
| アメリカ合衆国（ハワイ、グアム、サイパン、アラスカを含む）、カナダ、USA（Incl. Hawaii, Guam, Saipan, Alaska）, Canada | Ⓣ 1-800-374-2775 Ⓒ 1-804-673-1553 |
| 中央アメリカ、南アメリカ、カリブ諸島 Central and South America and the Caribbean | Ⓒ 1-804-673-1553 |
| ヨーロッパ、旧ソ連邦、アフリカ、中近東 Europe, CIS, Africa and the Middle East | Ⓒ 44-208-567-5735 |
| イギリス / United Kingdom | Ⓣ 0800-169-1092 |
| イタリア / Italy | Ⓣ 800-781-292 |
| フランス / France | Ⓣ 0800-90-25-35 |
| アジア、オセアニア / Asia and Oceania | Ⓒ 65-6535-5234 |
| 韓国 / South Korea | Ⓣ 00798-651-7030 |
| 香港 / Hong Kong | Ⓣ 800-90-8725 |
| 台湾 / Taiwan | Ⓣ 800-90-8725 |
| シンガポール / Singapore | Ⓣ 1800-535-5234 |
| タイ / Thailand | Ⓣ 001-800-65-6305 |
| オーストラリア / Australia | Ⓣ 1800-553-153 |
| ニュージーランド / New Zealand | Ⓣ 0800-44-9346 |
プラチナ･コンシェルジェ・デスク0120-376107（通話料無料／24時間･年中無休）でも対応しています。
※海外からは81-3-3220-6666（オペレーターにコレクト･コールを申し込んでください／24時間･年中無休）
プラチナ・カード・アシストの利用資格
プラチナ･カードの基本カード会員、また、家族カード会員に対しても自動的に無料で提供されます。
海外緊急支援サービス
海外緊急支援サービスは、海外旅行中に発生した緊急事態を支援するサービスです、
以下の9つのサービスで構成されています。
- 病気やケガの場合−医師や医療チームの派遣サービス
- 転院、帰国が必要な場合−輸送サービス
- 治療が適切かどうか−医療モニター･サービス
- 入院費等にお困りの場合−資金援助
- 法律上のトラブルに巻き込まれた場合−弁護士等をご紹介
- ご容体をお知らせになりたい場合−ご家族へご連絡
- カード会員または有資格者が亡くなられた場合−ご遺体を日本へ
- 証明書類の紛失時の再発行へのお手伝い
- 病院の予約および入院の手配サービス
プラチナ・カード・アシストの海外緊急支援サービスで負担する費用は、プラチナ・カードに自動付帯される旅行傷害保険で支払われる保険金の範囲内で補償されます。
エグチ以下、詳しく解説します！
❶病気やケガの場合−医師や医療チームの派遣サービス
このサービスは、海外旅行で緊急の際に、プラチナ･カード･アシストが以下の支援をしてくれるサービス
- 医師や医療施設の紹介は、旅行期間に関わらず利用可能である。
- 病気や怪我が重い場合、医師や医療チーム、救急車を現場に派遣する。
- 医師などの派遣費用はプラチナ・カード・アシストが負担する。
- 治療開始後の費用はカード会員の自己負担となる。
- サポートは日本語で提供される。
- 必要に応じて、日本の家族に連絡を取ることも可能である。
❷転院、帰国が必要な場合−輸送サービス
- プラチナ・カード・アシストの指定医と治療医が協議し、転院や日本への移動が医療上必要と判断された場合、手続きを行い航空券を無料で提供する。
- 転院や移動の判断は、指定医と治療医の話し合いによる。
- プラチナ・カード・アシストの承認なしに行った転院や帰国は、サービスの対象外となるので注意が必要である。
❸治療が適切かどうか−医療モニター･サービス
- プラチナ・カード・アシストの指定医が必要と判断した場合、治療状況を退院までモニターする。
- 治療にあたる医師と指定医が、初診の結果から治療方法までを協議する。
- 指定医は通常、少なくとも1日おきに治療医や医療施設と連絡を取り、回復状況を確認する。
- 指定医は、カード会員や有資格者が受けている治療の適切性と必要性を評価する。
❹入院費等にお困りの場合−資金援助
- 緊急時にはプラチナ・カード会員と家族カード会員に資金援助のサービスが提供される。
- プラチナ・カード・アシストは、医師や医療施設に保険会社への請求書送付を交渉する。拒否された場合、カード会員に請求書を送るようにして、直接の支払いを避ける。
- カード会員が保険に加入している、または現地で治療拒否や退院拒否があった場合に対応する。
- カード会員の承認を得て、最大5,000米ドルまでの立て替え払いが可能。
- カード会員が意識不明でプラチナ・カード・アシストが支払いが必要と判断した場合、代わりに支払う。
- 事前支払いや保証金の不在で治療を拒否された場合に対応する。
❺法律上のトラブルに巻き込まれた場合−弁護士等をご紹介
- 旅行中に弁護士の紹介を受けられる。
- 法律トラブルで緊急の手助けが必要なプラチナ・カード会員と家族カード会員に対し、プラチナ・カード・アシストが支援を提供する。
- 拘留された場合、交通事故や行政手続の違反であれば、最大1,000米ドルの保釈金を支払う。
- 弁護士費用も1件につき最大1,000米ドルを立て替えてもらえる。
- これらの費用は実費で、後で通常のカード利用代金として請求される。
❻容体を知らせたい場合−家族へ連絡
- 入院後48時間以内、または初めてカード会員と連絡が取れた時、プラチナ・カード・アシストは家族や近親者、ビジネス関係者への連絡希望を確認する。
- 希望がある場合、連絡を取るために最善を尽くす。
❼プラチナ・カード会員および家族カード会員が死亡した場合−遺体を日本へ
- プラチナ・カード会員や家族カード会員が亡くなった場合、遺体を日本に戻す手続きと輸送費をサポートする。
- 棺代（700米ドルまで）と遺体の移動に必要なもの、住まいまでの輸送費を負担する。
- ただし、葬儀や埋葬の費用は含まれない。
❽証明書類の紛失時の再発行への手伝い
- パスポートやビザ、身分証明書などを失くしたり盗まれたりした場合、再交付を受けるための必要情報を提供する。
- このサポートは旅行期間に関わらず利用できる。
❾病院の予約および入院の手配サービス
- 医師や医療施設の予約が必要な場合、予約手配をしてもらえる。
- 緊急の状況で入院が必要になった時も、入院手配をサポートしてもらえる。
お忘れ物探索サービス
海外旅行中または帰国後に、忘れ者に気づいた場合、忘れ物を検索してくれるサービスです。
- 旅行中や帰国後に忘れ物に気づいたら、プラチナ・カード・アシストに連絡して、場所や状況を詳しく伝える。
- 忘れ物探しの進捗は随時報告される。見つかったら確認が必要。
- 探し物にかかる費用や配送、保険、通関の見積もりが出され、送り方を確認する。
- 費用は見積もりの承認後にサービスが提供され、後でカード利用代金として請求される。
エグチただし、検索にかかる実費は自己負担となります。
海外商品探索・購入サービス／パーソナル・インポート・サービス
海外でしか入手できない商品をカード会員に代わり探索、発注または購入し、その商品が会員の手元に届くまでのお手伝いをしてくれるサービスです。
エグチサービスは、次の方法で行われます。
- 海外で見かけた商品や買いそびれた商品、日本未発売の商品がサービスの対象である。
- 対象商品のショップの住所、店名、商品名を詳しく提供する必要がある。
- 探索の途中経過は随時報告される。
- 商品の代金、購入手配に関する費用、配送料、保険料などの見積もりが提供される。
- 特別な調査が必要になった場合は、追加で見積もりが提示され、承認後に探索が継続される。
- 見積り額と商品の確認後に購入および発送が行われる。
- 高額な商品の購入にはアメリカン・エキスプレスの承認が必要な場合がある。
- このサービスで発生した費用は、後ほど通常のカード利用代金として支払われる。
- サービスは個人消費を目的とした商品に限られ、転売や商用目的での使用は不可である。
- 課税品の場合、輸入税や通関手数料は商品受取時に配達員に直接支払う。
- 法規倫理に反する商品は対象外であり、オーダーメード商品、骨董品、コレクター商品、薬品、賞味期限のある食品および動植物などは対象外になる場合がある。
- 商品によっては購入数量に制限がある。
ファイン･ダイニング
プラチナ･カード･アシストが、ファイン･ダイニング（＝富裕層向け高級レストラン）に参加している各レストランの予約・手配をしてくれるサービスです。
- ファインダイニングプログラムに参加する各レストランでは、毎晩1テーブル（4名様分）が確保されている。
- 昼間も営業しているレストランには、昼のテーブルも確保されている。
- 予約は先着順である。
- 満席の場合、他の同等レベルのレストランを案内される。
- 予約受付は、利用日の現地時間午前10時までである。
- キャンセル条件はレストランによって異なり、予約時に案内される。
- キャンセル受付日（時間）を過ぎたキャンセルまたは無連絡でのキャンセルには、60米ドルの費用が後ほどカード利用代金として請求される。
海外情報サービス
プラチナ・カード会員および家族カード会員がいつでも利用になれる情報サービスです。
- カードの再発行手続き。
- 日本語対応可能な医師、病院、歯科医、弁護士の紹介。
- パスポート、ビザ、予防接種の情報提供。
- 日本大使館、領事館の情報。
- アメリカン・エキスプレスのトラベルサービス案内。
- レストラン、ゴルフコースなどの予約サービス。
- フライト予約、変更、キャンセル、航空券発行。
- ホテル予約、確認、変更、キャンセル。
- レンタカー、リムジン、ローカルツアーの予約とキャンセル。
- メッセージ伝達と保管サービス。
- 電話通訳サービス（ビジネス用途除く）。
- 天気予報。
- イベントチケットの予約と手配。
- カード関連の問い合わせ。
サービス利用の場合の主な条件と制限事項
プラチナ･カード･アシスト利用の場合の主な条件と制限事項は以下となります。
- プラチナ・コンシェルジェ・デスクやプラチナ・カード・アシストに連絡時は、会員番号、電話番号、住所が必要。
- トールフリー/コレクトコールの場合、ホテルの電話料やローミング料は実費。
- 一部国では利用不可。天災、戦争、社会不安等でサービス提供不可能な場合あり。
- メッセージ伝達・保管は緊急時や連絡不可時に限る。
- 病気やケガから180日以上経過後の帰国サービスは提供しない。
- 旅行出発前に発生した病気、妊娠、出産、流産関連の病気はサービス対象外。
- 詳細確認はプラチナ・コンシェルジェ・デスク（日本：0120-376107、海外：+81-3-3220-6666）へ。
アメックスプラチナカードのその他の豊富な特典
アメックスプラチナカードには、他にも多くの魅力的な特典があります。
旅行やホテル関連の特典が充実
アメックスプラチナ・カードの最も魅力的な特典が旅行やホテルの関連する特典です。
- ホテル・メンバーシップ
- ファイン・ホテル・アンド・リゾート
- ザ・ホテル・コレクション
- フリー・ステイ・ギフト
- プライオリティパス
- センチュリオン・ラウンジほかラグジュアリーラウンジの利用
家族カードは4枚まで無料で発行可能
アメックスプラチナ・カードは、家族カードが4枚まで無料で発行可能です。
また、家族カードでもプラチナ・カード基本カード会員とほとんど同等の特典・サービスが付帯しています。
詳細は、こちらを確認してください。
保険・プロテクションが充実
アメックスプラチナカードの魅力は、その豊富な保険内容にあります。
高額な保険金と広範囲にわたる補償が特徴で、これが基本会員はもちろん、家族会員にも提供されます。
- 海外旅行傷害保険
- 国内旅行傷害保険
- 乗継遅延費用保険金（海外）
- 出航遅延、欠航、搭乗不能費用保険金
- 受託手荷物遅延費用保険金
- 受託手荷物紛失費用保険金
- キャンセル・プロテクション
- リターン・プロテクション
- ショッピング・プロテクション
- オンライン・プロテクション
- ホームウェア・プロテクション
- ワンティ・プラス
- 個人賠償責任保険
- ゴルフ保険
その他の特典
アメックスプラチナカードには、まだまだたくさんの特典が付帯されています。
エグチ一覧で紹介します。
- インターナショナル・エアライン・プログラム
- エアポート送迎サービス
- 無料ポーターサービス
- 手荷物無料宅配サービス（空港）
- 国内ホテルおよび国内旅館での優待
- 手荷物無料宅配サービス（国内ホテル・国内旅館）
- 国内スパでの優待
- コンフォート・カフェ
- インターナショナル・クルーズ・プログラム
- ハーツレンタカー
- トラベルサービス
- アメリカン・エキスプレエス・トラベル オンライン
- ダイニング・イベント
- ファインショッピング
- ゴールド・ワインクラブ
- 阪急メンズ東京・プレミアム サービス
- ギフト サービス
- 海外商品検索・購入サービス／パーソナル・インポート サービス
- スポーツクラブ・アクセス
- プレミア・ゴルフ・アクセス
- プラチナ・アクセス
- プライベート・クルーズ
- ラグジュアリー・フライト
- チケット・アクセス
- チケットの手配
- メンバーシップ・プレビュー
- コットン・クラブ
- 新国立劇場
- Around the Globe
- SBIウェルネスサポート
- バースディ・プレゼント
- 新規入会ギフト（特製バゲッジ・タグ）
- メンバーシップリワードプラス登録料(通常3,000+税）無料
- ANAコース登録料(通常5,000+税)無料
アメックスプラチナのプラチナ・カード・アシストのよくある質問10選
以下の質問にお答えします！
- プラチナ・カード・アシストとは何であるか？
- プラチナ・カード・アシストのサービス内容には何が含まれるのか？
- プラチナ・カード・アシストを利用するための条件は何であるか？
- プラチナ・カード・アシストの専用ホットラインはどこに設置されているのか？
- 海外で問題が発生した場合、どのようにプラチナ・カード・アシストを利用するのか？
- 海外旅行中に病気やケガをした場合、プラチナ・カード・アシストはどのようにサポートするのか？
- プラチナ・カード・アシストでファイン・ダイニングの予約は可能であるか？
- 海外で忘れ物をした場合、プラチナ・カード・アシストはどう助けるのか？
- 海外で特定の商品を購入したい場合、プラチナ・カード・アシストはどのように支援するのか？
- プラチナ・カード・アシストの利用に際して注意する点は何であるか？
プラチナ・カード・アシストとは何であるか？
プラチナ・カード・アシストは、海外旅行中のさまざまな支援を24時間365日提供するアメックスプラチナ・カードのサービスです。これにより、言語の壁に関わらず、海外で安心して過ごすことができます。
プラチナ・カード・アシストのサービス内容には何が含まれるのか？
海外緊急支援、お忘れ物探索サービス、海外商品探索・購入サービス、ファイン・ダイニング、海外情報サービスなど、多岐にわたるサポートを提供しています。特に、お忘れ物探索サービスや海外商品探索サービス、ファイン・ダイニングはアメックスプラチナ・カード限定のサービスです。
プラチナ・カード・アシストを利用するための条件は何であるか？
はい、プラチナ・カードの基本カード会員および家族カード会員が自動的に無料でこのサービスを利用できます。
プラチナ・カード・アシストの専用ホットラインはどこに設置されているのか？
世界各国14カ所にプラチナ・カード・アシスト専用ホットラインがあり、国によってトールフリー番号とコレクトコール番号が用意されています。
海外で問題が発生した場合、どのようにプラチナ・カード・アシストを利用するのか？
問題が発生した場合は、プラチナ・カード・アシストの専用ホットラインに電話して、日本語でサポートを受けることができます。
海外旅行中に病気やケガをした場合、プラチナ・カード・アシストはどのようにサポートするのか？
医師や医療施設の紹介、必要に応じて医師や医療チームの派遣、転院や帰国の手配など、緊急事態に対応するサポートを提供します。
プラチナ・カード・アシストでファイン・ダイニングの予約は可能であるか？
はい、ファイン・ダイニングプログラムに参加している高級レストランの予約・手配をサポートしています。
海外で忘れ物をした場合、プラチナ・カード・アシストはどう助けるのか？
忘れ物の検索サポートを提供し、見つかった場合は配送や保険の手配をサポートします。
海外で特定の商品を購入したい場合、プラチナ・カード・アシストはどのように支援するのか？
海外商品探索・購入サービスを通じて、商品の探索、購入、配送までの手続きをサポートします。
プラチナ・カード・アシストの利用に際して注意する点は何であるか？
はい、サービス利用時にはカード会員の情報が必要です。また、海外からの通話の場合、ローミング料金や通話料が発生することがあります。これらの費用はカード会員が負担する必要があります。
まとめ｜プラチナ・カード・アシストで安全で楽しい旅を！
本記事のまとめです。
- プラチナ・カード・アシストは24時間365日、海外旅行のサポートを提供。
- サービス内容：海外緊急支援、お忘れ物探索、商品探索・購入、ファイン・ダイニング、情報サービス。
- 利用資格：プラチナ・カード基本会員及び家族会員。
- 専用ホットライン：世界14カ所に設置、トールフリーとコレクトコール対応。
- 注意点：サービス利用には会員情報が必要、海外通話にはローミング料金が発生する場合あり。
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